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支持与帮助（Support）

最近修订：2026-06-18

LinguoLand 团队为你的学习提供如下支持渠道。我们会在工作日 48 小时内响应（节假日延后）。

联系方式​

常见问题（FAQ）​

账户与登录​

怎么登录 / 注册？

填手机号 → 收短信验证码 → 进入。没注册过的号会自动注册，不需要设密码。

没收到验证码短信？

  • 等 1–2 分钟，运营商偶有延迟；
  • 确认手机号填写无误、信号正常；
  • 仍未收到，通过 App 内反馈或 support@linguoland.com 联系我们。

如何注销账户？

手机端：我 → 账户 → 注销账户。注销提交后我们会在 30 天内删除你的可识别数据。

阅读与查词​

点词没反应？

  • 确认网络畅通（查词需要联网请求词典 / AI 解析）；
  • 手机端：试试关掉「中英对照」再点；
  • 扩展端：确认已登录（游客不开高亮），并检查浏览器是否屏蔽了 LinguoLand 的存储权限；
  • 仍然失败，请截图通过 App 内反馈发给我们，附上设备型号和版本号。

导入的 EPUB 打不开？

  • 仅支持 EPUB / MOBI / KF8 / AZW3 / FB2 / CBZ / TXT 格式；
  • 从电商平台买的电子书可能带 DRM 加密 —— 本服务不支持任何带 DRM 保护的文件。

AI 翻译错了 / 不准？

AI 翻译结果仅供学习参考，不保证 100% 准确。发现明显错误，在词卡或句子卡上点反馈按钮报给我们，我们会定期统计并优化。

数据与同步​

学习数据好像丢了？

  • 确认你登录的是同一个手机号（不同号 = 不同账户 = 不同词库）；
  • 确认网络畅通后再次同步；
  • 仍然丢失请尽快联系我们，后台保留 30 天同步日志，可协助排查。

怎么导出我的生词本？

手机端 / 扩展端的词库管理页可以一键导出 JSON。想用接口随时取用，还可以申请个人只读 API key（lgl_…）。详见 词库管理。

隐私与安全​

LinguoLand 会上传我导入的 EPUB 吗？

不会。你导入的文档原文件仅保存在你的设备本地，服务器只保存元数据（标题、作者、SHA-256 哈希、章节目录）。详见 隐私政策 第 2 节。

你们会读我的网页浏览记录吗？

不会。浏览器扩展只在你点词的瞬间才发送当前句到服务器，不会记录你访问的网页 URL / 浏览历史。

紧急情况​

涉及账户安全 / 数据泄露 / 法律事项的紧急情况，请直接发邮件至 security@linguoland.com，标题以 [URGENT] 开头。

反馈与功能建议​

  • 功能建议 / bug 报告：App 内反馈，或到 GitHub Issues 提；
  • bug 报告附上复现步骤 + 截图 + 设备型号 + App 版本号，定位会更快。

感谢你使用 LinguoLand。