支持与帮助（Support）

最近修订：2026-05-12

LinguoLand 团队为你的学习提供如下支持渠道。我们会在工作日 48 小时内响应（节假日延后）。

联系方式

• 邮箱：support@linguoland.com
• App 内反馈：移动端 → 我 → 反馈；扩展端 → Popup → 反馈
• 响应承诺：工作日 48 小时内首次回复

常见问题（FAQ）

账户与登录

忘记密码怎么办？

登录页面点"忘记密码"，输入注册邮箱即可收到重置链接。重置链接 30 分钟内有效。

没有收到验证码邮件？

• 检查"垃圾邮件"或"促销"文件夹
• 部分邮箱（QQ、163）有延迟，等 2-3 分钟再试
• 仍未收到请通过 support@linguoland.com 联系我们手动确认

如何注销账户？

移动端：我 → 账户 → 注销账户。注销提交后我们会在 30 天内删除你的可识别数据。

阅读与查词

点词没反应？

• 确认网络畅通（首次查词需要联网请求词典 / AI 解析）
• 移动端：尝试关闭"中英对照"再试
• 扩展端：检查浏览器是否屏蔽了 LinguoLand 的 storage 权限
• 仍然失败请截图发送给 support@linguoland.com，附上设备型号和版本号

导入的 epub 打不开？

• 确认文件大小 ≤ 30 MB
• 仅支持 EPUB / MOBI / KF8 / AZW3 / FB2 / CBZ / TXT 格式
• 如果是从某些电商平台下载的 epub，可能带 DRM 加密 → 本服务不支持任何带 DRM 保护的文件

AI 翻译错了 / 不准？

AI 翻译结果仅供学习参考，不保证 100% 准确。如果你发现明显错误：

• 长按段落 → 报告问题（mobile）
• 鼠标右键当前句 → 报告问题（扩展）

我们会定期统计并优化提示词。

数据与同步

学习数据丢失？

• 确认你登录的是同一个账户（登录页面"邮箱"字段比对一致）
• 确认网络畅通后再次同步
• 仍然丢失请第一时间联系 support@linguoland.com，我们后台保留 30 天的同步日志，可以协助恢复

导出我的生词本？

移动端：词库 → 右上角导出按钮 → 选 CSV / JSON 格式。

隐私与安全

LinguoLand 会上传我导入的 epub 吗？

不会。你导入的文档原文件仅保存在你的设备 sandbox 中，服务器只保存元数据（标题、作者、SHA-256 哈希、章节目录）。详见 隐私政策 第 2.1 节。

你们会读我的网页浏览记录吗？

不会。浏览器扩展端只在你点词的瞬间才发送当前句到服务器，不会记录你访问的网页 URL / 浏览历史。

紧急情况

涉及账户安全 / 数据泄露 / 法律事项的紧急情况，请直接发邮件至 security@linguoland.com，标题以 [URGENT] 开头。

反馈与功能建议

• 功能建议：欢迎邮件 / App 内反馈
• bug 报告：附上复现步骤 + 截图 + 设备型号 + App 版本号，定位会更快
• 公开 backlog：GitHub Issues（待开放）

感谢你使用 LinguoLand。我们会持续打磨产品，让你的学习更高效。